Tras un accidente en Phoenix, una de las primeras llamadas que probablemente reciba sea de un ajustador de seguros. La conversación puede parecer amigable, sencilla y rutinaria. Es posible que le pregunten cómo se siente, qué sucedió, si desea dar una declaración grabada o si está listo para llegar a un acuerdo.
Pero lo que mucha gente no comprende es esto: Lo que usted le diga a un ajustador de seguros después de un accidente puede afectar su... reclamación por lesiones personales.
En el bufete de abogados de Ybarra Maldonado, entendemos que la mayoría de las personas no intentan cometer errores. Generalmente se sienten abrumadas, lesionadas, preocupadas por su auto, que faltan al trabajo y que buscan hacer lo correcto. El problema es que las compañías de seguros están capacitadas para evaluar las reclamaciones con detenimiento, e incluso pequeños detalles pueden usarse para reducir el valor de su caso.
A continuación, se enumeran algunos de los errores más comunes que cometen las personas al hablar con los ajustadores de seguros después de un accidente en Phoenix, Arizona.
1. Decir “Estoy bien” demasiado pronto
Uno de los mayores errores que comete la gente es decirle al perito que están "bien" antes de conocer realmente el alcance de sus lesiones.
Tras un accidente de tráfico, el dolor no siempre aparece de inmediato. La adrenalina puede enmascarar los síntomas durante horas o incluso días. Posteriormente pueden desarrollarse dolor de cuello, dolor de espalda, dolores de cabeza, dolor de hombro, mareos, entumecimiento y lesiones en los tejidos blandos.
Si le dices al perito de seguros que estás bien, es posible que posteriormente utilicen esa declaración para argumentar que tus lesiones no fueron graves o que no fueron causadas por el accidente.
Lo mejor es ser honesto pero prudente. Puedes decir que aún te están evaluando, que tienes síntomas o que todavía no conoces el alcance total de tus lesiones.
2. Prestar declaración grabada sin asesoramiento legal.
Los peritos de seguros suelen solicitar una declaración grabada. Pueden presentarlo como un procedimiento normal. En algunos casos, su propia póliza de seguro puede requerir su cooperación. Sin embargo, proporcionar una declaración grabada a la compañía de seguros del otro conductor puede ser arriesgado.
El perito podría formular preguntas que generen confusión. Podría pedirle que estime la velocidad, la distancia, el tiempo, el nivel de dolor o la responsabilidad antes de que se aclaren todos los hechos. Posteriormente, si su declaración no coincide exactamente con los registros médicos, el informe policial, las fotografías o las declaraciones de los testigos, la compañía de seguros podría usar esa inconsistencia en su contra.
Antes de prestar cualquier declaración grabada, es recomendable que conozca sus derechos y hable con un abogado especializado en lesiones personales en Phoenix.
3. Adivinar qué sucedió
Tras un accidente, es normal no recordar todos los detalles con claridad. Muchas personas sienten la presión de responder rápidamente a todas las preguntas, incluso cuando no están seguras.
Esto puede ser peligroso.
Frases como "Creo que iba a unos 40", "Tal vez aparté la mirada" o "Probablemente podría haber parado antes" pueden usarse para culparte aún más.
Arizona aplica un sistema de negligencia comparativa, lo que significa que las indemnizaciones pueden reducirse en función del porcentaje de culpa de la persona lesionada. Según la ley de Arizona, si se aplica la negligencia comparativa, la indemnización del demandante se reduce en proporción a su grado relativo de culpa.
Por eso, adivinar puede perjudicar tu reclamación. Si no sabes la respuesta, puedes decir que no la sabes, que no la recuerdas o que necesitas revisar los datos.
4. Pedir disculpas o aceptar la culpa
Muchas personas dicen "Lo siento" después de un accidente porque están conmocionadas, por cortesía o porque se preocupan por todos los involucrados. Sin embargo, una compañía de seguros podría interpretar una disculpa como una admisión de culpa.
Debes evitar decir cosas como:
“"Lo lamento."”
“No los vi.”
“Probablemente fue culpa mía.”
“"Debería haber reaccionado más rápido."”
“Estaba distraído.”
Aunque creas que pudiste haber contribuido al accidente, la responsabilidad es una cuestión legal y fáctica. Debe evaluarse mediante pruebas, no a través de una conversación apresurada con un perito.
5. Hablar demasiado
Los peritos de seguros están capacitados para recabar información. Una conversación informal puede convertirse rápidamente en una entrevista detallada sobre su salud, trabajo, historial médico, rutina diaria y lesiones anteriores.
Cuanto más hables, más posibilidades habrá de que tus palabras se saquen de contexto.
Por ejemplo, si el perito pregunta: "¿Cómo se encuentra hoy?" y usted responde: "Me encuentro mejor", es posible que posteriormente argumente que sus lesiones mejoraron rápidamente. Sin embargo, lo que usted quiso decir podría ser que se encontraba un poco mejor que el día anterior, no que se hubiera recuperado por completo.
Cuando hable con un perito de seguros, mantenga sus respuestas breves, precisas y limitadas a los datos básicos.
6. Aceptar la primera oferta de acuerdo.
En ocasiones, las compañías de seguros ofrecen una indemnización rápida antes de que la persona lesionada comprenda el coste total del accidente.
Esto puede ser especialmente perjudicial si aún está en tratamiento, esperando los resultados de las pruebas, faltando al trabajo o no está seguro de si necesitará atención médica en el futuro. Una vez que firme la renuncia, podría perder el derecho a solicitar una indemnización adicional posteriormente.
Una reclamación por lesiones personales puede abarcar más que la primera factura médica. Puede incluir tratamientos futuros, salarios perdidos, disminución de la capacidad de generar ingresos, dolor, limitaciones, angustia emocional y el impacto que la lesión ha tenido en la vida diaria.
Antes de aceptar cualquier acuerdo, asegúrese de que la oferta refleje los daños reales causados por el accidente.
7. Firmar documentos sin comprenderlos
Las compañías de seguros pueden enviar formularios que parecen rutinarios. Estos pueden incluir formularios de autorización médica, formularios de exención de responsabilidad, acuerdos por daños a la propiedad o documentos de liquidación.
Una autorización médica amplia puede permitir a la compañía de seguros revisar años de historial médico. Luego, podrían intentar atribuir sus lesiones a una afección previa en lugar de al accidente.
Antes de firmar cualquier documento, léalo detenidamente. Si no comprende a qué información tiene acceso la compañía de seguros o qué derechos está cediendo, no lo firme sin asesoramiento legal.
8. No documentar la conversación
Cada vez que hable con un perito de seguros, tome notas.
Anotar:
La fecha y hora de la llamada
El nombre del ajustador
La compañía de seguros
El número de reclamación
¿Qué preguntas se hicieron?
¿Qué respuestas diste?
Cualquier oferta de acuerdo discutida
Cualquier documento que solicitaran
Esto le protege si la compañía de seguros posteriormente tergiversa lo que se dijo. También ayuda a su abogado a comprender cómo se ha gestionado la reclamación.
Las normas de seguros de Arizona regulan las prácticas de gestión de reclamaciones, incluyendo la comunicación y la conducta cuando la responsabilidad y los daños son razonablemente claros. Mantener sus propios registros puede protegerle durante todo el proceso.
9. Esperar demasiado tiempo para obtener ayuda legal.
Algunas personas esperan hasta que la compañía de seguros rechaza la reclamación, retrasa el pago u ofrece una indemnización baja antes de consultar con un abogado. Para entonces, es posible que ya se hayan cometido errores.
En Arizona, los casos de lesiones personales también están sujetos a plazos. Generalmente, las demandas por lesiones personales deben presentarse dentro de los dos años posteriores a la fecha en que se produjo la causa de la acción. Algunos casos pueden tener plazos más cortos o diferentes, especialmente si interviene una entidad gubernamental.
Cuanto antes hable con un abogado de lesiones personales en Phoenix, más fácil le resultará proteger las pruebas, evitar declaraciones perjudiciales y comprender el verdadero valor de su reclamación.
¿Qué debe decirle a un perito de seguros después de un accidente?
No es necesario ser grosero ni agresivo. Puedes ser respetuoso sin dejar de protegerte.
Puede proporcionar información básica, como por ejemplo:
Su nombre
Su información de contacto
La fecha y el lugar del accidente
Información de su vehículo
Su información de seguro, cuando corresponda.
Pero debes tener cuidado al hablar de:
Falla
Gravedad de la lesión
Niveles de dolor
Antecedentes médicos
Declaraciones registradas
Ofertas de liquidación
Especulaciones sobre lo sucedido
Una respuesta sencilla podría ser: “Sigo recibiendo atención médica y evaluando la situación. No estoy preparado para hablar de detalles ni de un posible acuerdo en este momento”.”
El bufete de abogados Ybarra Maldonado puede ayudarle después de un accidente en Phoenix.
En Ybarra Maldonado Law Group,, Sabemos lo estresante que puede ser un accidente. Es posible que tengas que lidiar con dolor, reparaciones del coche, faltar al trabajo, citas médicas y la presión de las compañías de seguros, todo al mismo tiempo.
Nuestro equipo de Lesiones Personales ayuda a las personas en Phoenix y en todo Arizona a comprender sus derechos después de un accidente. Trabajamos para proteger a nuestros clientes de ser presionados, culpados injustamente o obligados a aceptar una indemnización menor a la que les corresponde.
Si usted resultó herido en un accidente y un perito de seguros se pone en contacto con usted, no tiene por qué afrontar la conversación solo. Contacte a Ybarra Maldonado Law Group Hoy mismo podrá hablar con un equipo dispuesto a escucharle, guiarle y ayudarle a seguir adelante.
Este artículo tiene fines informativos generales únicamente y no constituye asesoramiento legal. Cada caso es diferente, y consultar con un abogado puede ayudarle a comprender su situación particular.
